售后处理流程
一、查件催件
1、查件∶收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，也可直接联系在线客服
2、催件∶在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户
留言或电话通知并表示抱歉。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时给于发货。
二、少货
3、如确实少发的，立即打出库单冲单。补发
4、如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接退款。
5、如果少货的产品金额较大，可以退款或补发，（单据处理∶补发需要重新打出库单）
6、少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。
三、错货（发错商品或者颜色）
1、需要提供图片看一下核对，也可以通过香底单类似少发货的流程查称重来判断是否错发。（不同产品重量不同）
2、错发的商品和运费比较。如果高于运费，联系退换。如果低于运费，商量折价处理，如果不需要，那就赠送，并且马上补发或者退款。
3、单据处理
3.1 退换货∶最初的出库单先冲单调整（少发的打负数，多发的打正数）。退货（多发的）收到后打退货单，换货（少发）补出库单。
3.2 折价∶做费用单。
3.3 赠送且补发∶最初的出库单先冲单调整（少发的打负数，多发的打正数）。赠送（多发的）打空退单转费用单。补发（少发的）补出库单。
4、错货，相应的售后登记，并跟踪到交易确认。
四、运输破损
1、提供图片确认损坏情况，如果轻微的损坏，商量部分退款，签收验货可以避免大家损失。
2、严重的损坏，退回，商量运费承担问题，如果不可以退换，协商部分退款或者全部退款。（尽量减少损失）
五、质量问题
1、质量问题，首先是否使用不当。
2、商量折扣几元钱。
3、如果坚持要退换，那就包邮退换。